Notă importantă: Acest document este redactat în limba română conform cerințelor ANAF.
Traducerile sunt oferite automat pentru comoditate. În caz de discrepanțe, versiunea română prevalează.
← Înapoi la site
Politică de Rambursare
IMPORTANT - SERVICII DIGITALE: Conform Ordonanței de Urgență 34/2014,
serviciile digitale furnizate prin descărcare electronică sau streaming nu beneficiază
de dreptul de retragere după începerea prestării.
1. Baza legală
Această politică de rambursare se bazează pe:
- OUG 34/2014 - privind drepturile consumatorilor
- Art. 16 lit. m) - excluderea dreptului de retragere pentru servicii digitale
- Directiva 2011/83/UE - implementată în legislația română
Referință legală: "Dreptul de retragere nu se aplică contractelor de furnizare
de servicii de înaltă viteză, după ce prestarea a început, cu acordul consumatorului..."
2. Servicii digitale - Fără drept de retragere
Serviciile noastre sunt considerate servicii digitale furnizate electronic și,
prin urmare, nu beneficiază de dreptul de retragere în următoarele cazuri:
- Credite achiziționate și utilizate - Odată ce creditele sunt folosite pentru generarea de conținut
- Servicii începute - După ce ați inițiat prima generație de conținut
- Abonamente activate - Perioadele de abonament începute
- Conturi cu activitate - După prima utilizare a platformei
3. Excepții - Cazuri în care acordăm rambursări
În mod excepțional și pe bază de bunăvoință, acordăm rambursări în următoarele situații:
- Eroare tehnică durabilă - Platforma indisponibilă mai mult de 48 de ore consecutive
- Dublă facturare - Achiziții duplicate din eroare tehnică
- Cont suspendat din eroare - Suspensie greșită a contului
- Credite nefolosite din pachete - Doar pentru pachete mari neverificate (>100 credite)
4. Procesul de rambursare
Pentru a solicita o rambursare în cazurile excepționale:
- Trimiteți un email la support@ensoindustries.com
- Subiect: "Cerere rambursare - [Număr factură]"
- Descrieți situația și motivația cererii
- Atașați dovada plății și numărul facturii
Răspuns: Vă vom răspunde în maximum 7 zile lucrătoare.
5. Credite nefolosite
Pentru creditele nefolosite din pachete:
- Pachete mici (1-50 credite): Fără rambursare pentru credite nefolosite
- Pachete mari (51+ credite): Rambursare parțială la cerere, cu taxă de administrare de 20%
- Credite expirate: Fără rambursare - verificați data de expirare
6. Abonamente
Pentru abonamentele lunare/anuale:
- Anulare: Puteți anula abonamentul oricând
- Rambursare: Doar pentru perioadele neîncepute
- Perioada curentă: Fără rambursare pentru luna/anul în curs
7. Facturare și procesare
Rambursările sunt procesate:
- Modalitate: Prin aceeași metodă de plată utilizată
- Termen: 14-30 zile lucrătoare de la aprobare
- Taxe Stripe: Taxele de procesare nu sunt rambursate
- Facturare: Emitem factură de stornare conform ANAF
8. Contestații și soluționare litigii
În caz de neînțelegeri:
- Primul contact: support@ensoindustries.com
- ANPC: Puteți contacta Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor
- Soluționare online: Platforma de soluționare online a litigiilor a Comisiei Europene
9. Modificări ale politicii
Ne rezervăm dreptul de a modifica această politică. Modificările vor fi comunicate
cu 30 de zile înainte de intrarea în vigoare.
10. Contact
Enso Industries S.R.L.
CUI: 47348363
Sediu social: Str. Albatros, bl. F1, sc.B, ap. 25, Camera 1, Mangalia, Constanta, Romania
Email: support@ensoindustries.com
Whatsapp: [+40] 742 075 323
Această politică este conformă cu legislația română și europeană
privind comerțul electronic și protecția consumatorilor.
Ultima actualizare: 30 Octombrie 2025
← Înapoi la site